Qué son las Métricas KPI

En este artículo de Fundamentos del Marketing, daremos respuesta a la pregunta ¿Qué son las métricas KPI?

Las KPI (Key Performance Indicators) o indicadores principales de rendimiento en español nos ayudarán tener una mejore evaluación de los resultados de las estrategias de marketing.

Qué son las Métricas KPI y para que sirven

Un KPI es algo que puede ser contado y comparado; provee evidencia del grado en que se está cumpliendo con un objetivo durante un periodo de tiempo determinado.

Los KPI ayudan a identificar rápidamente el rendimiento de nuestro trabajo en marketing, es decir, que con los KPI podremos ver cuál es el rendimiento que ofrece cada uno de los medios que estamos utilizando y cuál es su participación en cada uno de los pasos del proceso de conversión de los visitantes.

Características de los KPI

Las métricas que se utilicen como indicadores principales de rendimiento deben ser en todo momento medibles, esto nos permitirá medir de una forma cuantitativa cuál es el retorno que estamos obteniendo de cada uno de nuestros canales de marketing.

Deben ser relevantes y estar relacionados al resultado final del negocio, es decir, que los KPI deben ser métricas muy importantes relacionadas a nuestro objetivo de negocio.

Ejemplos de KPI

Como vimos en las características de los KPI la relación en base al producto final, por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico utilizará como KPI o indicador principal de rendimiento métricas como la cantidad de ventas únicas, ventas a usuarios nuevos, total facturado o “ticket” promedio.

En otro ejemplo, para un sitio web que tiene el objetivo de generar contactos un buen indicador principal de rendimiento sería el costo por conversión. En este caso se referiría a cuánto me cuesta obtener un nuevo contacto de cliente potencial. Otro indicador podría ser el porcentaje de conversiones, es decir, el porcentaje de usuarios que se contactan con la empresa.

Con indicadores bien definidos podremos saber por ejemplo, qué tan bien funciona una tienda de comercio electrónico, ya que un objetivo para nuestro negocio podría ser aumentar el valor promedio de cada venta que se genera desde nuestro sitio web o aumentar el número de transacciones totales.

Como puedes observar utilizando indicadores principales de rendimiento, podremos identificar cuál es el rendimiento y retorno de nuestros canales de marketing “online” para refinar nuestra estrategia y ser de ese modo cada vez más eficientes.